Fábrica Social no realiza devoluciones, únicamente cambios de piezas.

Condiciones de Cambios: 

El Usuario podrá cambiar los productos adquiridos a través del Sitio Web o tiendas fisicas, siempre y cuando:

1. Solicite el cambio dentro de los 15 días naturales siguientes a la fecha de entrega o, exclusivamente para los casos de productos defectuosos, dentro del plazo de garantía especificado para los productos adquiridos.
2. El o los productos se encuentren en las mismas condiciones en las que fueron entregados al Usuario y encontrarse, en la medida de lo posible, con el empaque y etiquetado original, o alternativamente en algún formato similar que garantice la devolución en perfecto estado.

 

Proceso de Cambio: 

El proceso de Cambio de los Productos será el siguiente:

1. El Usuario deberá contactar al centro de atención al cliente de Comercializadora Fábrica Social SA de CV  dentro del plazo establecido solicitando el cambio de los productos y proporcionando, nombre y apellido, numero de pedido, nombres de productos a ser devueltos, domicilio en el cual se recogerán los productos. En caso de que el cambio se debe a que el o los productos son defectuosos o se trata de un producto diferente al adquirido a través del Sitio Web, el Usuario deberá también expresar dicha circunstancia, así como mencionar, en su caso, los defectos de los productos.
2. Una vez aprobada la Solicitud de Cambio, Comercializadora Fábrica Social SA de CV  podrá enviar al Usuario una guía para el envío a través de la Empresa Transportadora correspondiente, así como programar la fecha en la que la Empresa Transportadora recogerá los productos del domicilio proporcionado por el Usuario.
3. El Usuario deberá en su caso, empaquetar el producto en su caja o empaque original, imprimir y entregar la guía, así como los Productos en su empaque o caja original a la Empresa Transportadora en la fecha programada para tal efecto.
4. El usuario cubre los gastos de cambio, es decir, el envío a taller y la salida del paquete con la pieza cambiada.

En piezas con descuentos no hay cambios.

 

Compras internacionales:

En compras internacionales no hay cambios ni devoluciones.

 

REEMBOLSOS

No se realizan reembolsos, únicamente cambios o toma de saldo a favor del Usuario o cliente.

Plazo para reembolsos en caso de cancelación

En caso de cancelación de la compra realizada por el Usuario de acuerdo con el apartado “Cancelación de la compra de los productos” de los presentes Términos y Condiciones, Comercializadora Fábrica Social SA de CV deberá solicitar el reembolso al Usuario por la totalidad de la cantidad pagada por el Usuario dentro de los 7 días naturales siguientes contados a partir de la fecha de la cancelación de la compra del Usuario.